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ASSOCIATION SOS VOYAGEURS - AIDE EN GARE

GARE DE DIJON VILLE

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CONSIGNES A L’USAGE DES BÉNÉVOLES

 

(Document approuvé par le Conseil d’administration et devant être remis à chaque bénévole)

 

Fonctionnement du service :

 

  1. Assurer des permanences destinées à accueillir, écouter, orienter les voyageurs ou les non voyageurs de passage au local.

  2. Ne pas prendre de responsabilité relevant de la compétence du service d'accueil de la SNCF.

  3. Récupérer et déposer la clé du local au bureau d’accueil de la SNCF.

  4. Remplir la feuille journalière des statistiques.

  5. Noter sur le cahier de bord les cas particuliers qui peuvent intéresser les bénévoles et assurer la transmission des informations et consignes         particulières pour les prochaines permanences.

  6. Refuser de garder  tous bagages qui doivent rester sous la surveillance du voyageur.

  7. Eviter les communications téléphoniques personnelles.

  8. Veiller à la propreté du local.

  9. Relever la boîte aux lettres tous les matins et déposer le courrier dans le bureau.

  10. Signaler à l’accueil SNCF, au Président ou à un administrateur tout incident important survenant durant la permanence.

 

Engagements des bénévoles :

 

  1. Respecter  les dispositions définies par les statuts, le règlement intérieur, la charte et les consignes à l’usage des bénévoles.

  2. Assurer un certain nombre de permanences selon le planning établi mensuellement.

  3. Porter le gilet de l’association (ou à défaut un badge) lors des permanences.

  4. Pendant les permanences, ne pas hésiter à sortir du local pour aller dans les emprises* de la gare.

  5. En cas d’impossibilité d’assurer une permanence, veiller à  trouver un remplaçant.

     (*emprises : espace de la gare : quais, couloirs, parkings, parvis …)

 

Contraintes et obligations envers les accueillis :

 

  1. Respecter la confidentialité avec les personnes accueillies.

  2. Assurer un accueil personnalisé de qualité : politesse, écoute bienveillante, réconfort, tolérance…

  3. Ne pas donner de médicament.

  4. N’utiliser la pharmacie que pour des soins mineurs.

  5. Ne pas monter dans le train lors d'un accompagnement.

  6. Ne pas donner d'argent.

  7. Proposer avec discernement une aide matérielle (boissons, tickets de bus, jetons de toilette..) 

  8. Ne pas afficher d’informations dans le local sans autorisation.

  9. Essayer de limiter le temps de présence au local pour les non voyageurs.

  10. Accepter les dons des accueillis et les déposer dans la caisse prévue à cet effet.

  11. Eviter de parler de politique ou de religion.

  12. S'abstenir de tout commentaire relatif aux incidents éventuels concernant la SNCF.

  13. Pour plus d’informations, se référer au manuel de procédure.

 

Relations entre les accueillants :

 

  1. Collaborer avec les autres bénévoles en fonction des besoins du service.

  2. S'interdire toutes remarques et critiques sur les interventions des autres bénévoles.

  3. Respecter l’identité des bénévoles et ne pas communiquer d’informations personnelles aux accueillis.

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                                                                               Dijon le : ......................................................

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                                                                                                                               Le Président : Henri BASTIEN                                                                                       

Pour acceptation :

Signature du bénévole :

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